Preguntas Frecuentes (FAQ) - Diminova

A continuación, presentamos las respuestas a las consultas más habituales de nuestros clientes, abordando aspectos relevantes del proceso de compra, envío, devoluciones y nuestra relación comercial.

Sección de Compras:

  • ¿Cómo realizo una compra en Diminova? Navega por nuestro catálogo, selecciona los productos deseados y añádelos al carrito. Finaliza la compra haciendo clic en "Finalizar Compra" y sigue los pasos para ingresar tu información de envío, método de pago y confirmar tu pedido.
  • ¿Es necesario crear una cuenta para comprar? No es obligatorio; Puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá guardar tus datos, rastrear tus pedidos fácilmente y acceder a beneficios exclusivos.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias, PayPal y Mercado Pago.
  • ¿Es seguro comprar en su página web? Sí, utilizamos encriptación SSL de 256 bits para proteger tu información personal y de pago, además de autenticación con nuestro proveedor de dominio para evitar fraudes como phishing y otras estafas detalladas en nuestra página de seguridad al cliente, ubicada en el menú de ayuda. Tu seguridad es nuestra prioridad.
  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Te solicitamos contactarnos lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Una vez que el pedido ha sido procesado para el envío, es posible que no podamos realizar cambios o cancelaciones.
  • ¿Qué debo hacer si tengo problemas al realizar mi pedido? Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [[dirección de correo electrónico eliminada]] o mediante el asistente de ayuda ubicado en la esquina inferior izquierda de nuestra página. Te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente.

Sección de Envíos:

  • ¿A dónde se realizan envíos? Realizamos envíos a todo el país ya nivel mundial.
  • ¿Cuáles son los costos de envío? Los envíos nacionales e internacionales son gratuitos.
  • ¿Cuáles son los plazos de entrega? Los plazos de entrega dependen del destino y la demanda. Generalmente, los envíos dentro del país tardan entre 4 y 7 días hábiles, según la demanda. Para envíos internacionales, el plazo puede ser mayor. Te proporcionaremos una fecha estimada de entrega al finalizar tu compra y podrás rastrear tu pedido una vez enviado. Por ello, para celebraciones especiales como el Día de la Madre, del Padre, del Niño o Navidad, aconsejamos comprar con semanas de antelación, aprovechando los descuentos y ofertas que ofrecemos permanentemente.
  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking number) y un enlace a la página de la empresa de transporte donde podrás verificar el estado de tu envío. También podrás consultar el estado directamente en nuestra página web, en la sección "¿Dónde viene mi pedido?".
  • ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el plazo estimado? Por favor, contáctanos a través de contacto@diminova.com o mediante nuestro asistente de ayuda, indicando tu número de pedido para que podamos investigar la situación.
  • ¿Qué sucede si mi paquete llega dañado? Si recibes un paquete dañado, por favor, toma fotografías del daño en el embalaje y del producto. Contáctanos inmediatamente a través de [[dirección de correo electrónico eliminada]] para que podamos iniciar el proceso de reclamación con la empresa de transporte y ofrecerte una solución.

Sección de Devoluciones y Cambios:

  • ¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas. Visita la sección "Políticas de Reembolso y Devoluciones".
  • ¿Cómo solicito una devolución o un cambio? Para solicitar una devolución o un cambio, por favor, contáctanos a través de la casilla de contacto o al correo electrónico [dirección de correo electrónico eliminada].
  • ¿Qué debo hacer si el aparato que compré no funciona correctamente (garantía)? Si el aparato presenta fallas de funcionamiento dentro del período de garantía, por favor, contáctanos inmediatamente a nuestro correo de contacto o comunícate con nuestro asistente de ayuda en nuestra página web, proporcionando todos los detalles del problema y tu número de orden. Evaluaremos tu caso según nuestra política de garantía.
  • ¿Quién asume los costos de envío de las devoluciones? Los costos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente que realiza el envío.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución y recibir mi reembolso? Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
  • ¿Puedo cambiar un producto por otro diferente? Generalmente, los cambios se realizan por el mismo producto en diferente color (si aplica). Si deseas cambiar un producto por uno diferente, te recomendamos solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra.

Sección de Descuentos y Ventas:

  • ¿Ofrecen descuentos o promociones? Sí, permanentemente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Diariamente publicamos códigos de descuento por tiempo limitado y, anualmente, en vísperas de nuestro aniversario, revisamos nuestros registros de compras para identificar a nuestro mejor comprador del año, a quien enviamos un correo electrónico con un código de descuento de hasta el 50% para todos nuestros productos, válido por un año en nuestra tienda. Te invitamos a suscribirte a nuestro boletín informativo ya seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de nuestras ofertas y códigos de descuento.
  • ¿Cómo puedo aplicar un código de descuento? Si tienes un código de descuento, podrás ingresarlo en el campo correspondiente durante el proceso de finalización de compra, antes de realizar el pago.
  • ¿Los descuentos son acumulables? Por lo general, los descuentos y promociones no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en los términos de la oferta.
  • ¿Realizan ventas especiales o eventos de liquidación? Sí, periódicamente realizamos ventas especiales y eventos de liquidación como Black Friday y Cyber Monday. Mantente atento a nuestras comunicaciones y visita nuestra sección de "Ofertas" o "Promociones".

Sección de Relación con el Cliente:

  • ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención de al cliente? Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
    • Correo electrónico: [dirección de correo electrónico eliminada]
    • Asistente de ayuda (ubicado en la esquina inferior izquierda de nuestra página web).
    • Nuestras redes sociales.
  • ¿Cuál es su horario de atención al cliente? Nuestra atención al cliente está disponible las 24 horas. Generalmente, te comunicarás con nuestra IA en horarios fuera de oficina para mantener un contacto permanente con nuestros clientes.
  • ¿Tienen un programa de fidelización para clientes frecuentes? Generalmente solicitamos sus datos comerciales, como sus marcas y ubicación, para promocionar su negocio después de adquirir nuestros productos, garantizando así un servicio en beneficio de nuestros clientes. Esto se aplica, por ejemplo, con las compras de nuestros generadores holográficos para publicidad.
  • ¿Cómo puedo dejar una reseña o comentario sobre mi experiencia con Diminova? Agradecemos tus comentarios. Puedes dejar una reseña en nuestra página web a través del enlace que te enviaremos después de recibir tu pedido.
  • ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo? Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo ingresando tu dirección de correo electrónico en la sección correspondiente al pie de página de nuestro sitio web. Recibirás noticias sobre nuestros últimos productos, promociones y novedades.